OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ organizowanej przez
Florian Travel sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (31-128), ul. Karmelicka 32 lok 3
Dział I. Postanowienia ogólne1. Zawarcie umowy z Florian Travel Sp. z o.o., wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego w Sądzie Rejonowym dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy pod numerem KRS 0000377936, posiadającym numer REGON 121446950, NIP 9452154930, kapitał zakładowy 10. 000 zł, wpis do rejestru organizatorów i pośredników turystycznych województwa małopolskiego nr Z/58/2011, zwanym dalej „Florian Travel”, następuje z chwilą zapoznania się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej (dalej: Ogólne Warunki Uczestnictwa) oraz podpisania przez Klienta i przedstawiciela Florian Travel umowy o uczestnictwo w imprezie turystycznej (dalej zwanej: umową).
2. Klient zobowiązuje się do wpłaty zaliczki w wysokości wskazanej w umowie. Klient jest zobowiązany do dokonania dalszych wpłat w ustalonych w umowie terminach i wysokościach.
3. Przy zawieraniu umowy Florian Travel określa rodzaj dokumentów niezbędnych do uczestnictwa w imprezie turystycznej oraz termin ich okazania lub dostarczenia Florian Travel. Klient zobowiązuje się – zgodnie z niniejszymi Warunkami oraz umową – do posiadania powyższych dokumentów. Dział II. Cena imprezy turystycznej 1. Cenę imprezy turystycznej oraz warunki i terminy płatności określa umowa. 2. Cena może być wyrażona w złotych polskich (PLN), walucie Euro (EUR) lub dolarach amerykańskich (USD).
Dział III. Reklamacje/ Zmiany umowy oraz odwołanie imprezy Turystycznej 1. O jakichkolwiek zmianach danych Klienta znajdujących się w umowie, Klient winien niezwłocznie zawiadomić Florian Travel. W celu uniknięcia wszelkich wątpliwości Florian Travel nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie umowy ze względu na zmianę danych Klienta, o której nie został poinformowany.
2. W sytuacji gdy Florian Travel jest zmuszony przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z Klientem, z zastrzeżeniem punktu 5 niniejszego rozdziału, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Klienta. W sytuacji tym przypadku Klient powinien niezwłocznie poinformować Florian Travel, czy: a) akceptuje przedstawioną mu zmianę umowy albo b) odstępuje od umowy.
3. Gdy Klient zgodnie z punktem 2 niniejszego rozdziału odstępuje od umowy lub jeżeli Florian Travel odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od Klienta, Klient jest uprawniony do: a) uczestniczenia w imprezie zastępczej o takim samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się on na imprezę o standardzie mniejszym, co nastąpi za zwrotem mu różnicy w cenie, o ile taka impreza turystyczna jest oferowana przez Florian Travel, b) żądania natychmiastowego zwrotu wszelkich uiszczonych środków.
4. W sytuacjach określonych w punkcie 3 niniejszego rozdziału, Klient jest uprawniony do dochodzenia odszkodowania za niewykonanie umowy, chyba że odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z powodu: a) udziału mniejszej liczby uczestników niż wymagalna liczba minimalna (imprezy autokarowe – 25 os., imprezy lotnicze – 15 os.). Florian Travel powiadomił o tym Klienta na piśmie do 10 dni przed rozpoczęciem imprezy. b) siły wyższej.
5. Rezygnacja z imprezy turystycznej przez Klienta wymaga pisemnego oświadczenia, doręczonego do Florian Travel . W każdym wypadku Klientowi przysługuje zwrot wpłaconej ceny umownej po potraceniu faktycznie poniesionych przez Florian Travel kosztów. Zgodnie z doświadczenia Florian Travel podaje informacyjnie, że średnie koszty potrąceń wynosiły :
do 45 dni przed datą rozpoczęcia imprezy – 50 zł
od 44 do 31 dni przed datą rozpoczęcia imprezy – 20 %
od 30 do 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy – 30 %
od 20 do 15 dni przed dniem wyjazdu – 50 %
od 14 do 8 dnia przed dniem wyjazdu – 70 %
7 do 2 dni przed dniem wyjazdu – 80 %
na 1 dzień przed dniem wyjazdu lub później – 90 %
6. Za rezygnację z udziału w imprezie, o której mowa w Dziale III, pkt. 5 uznaje się tak- że niestawienie się Klienta w miejscu rozpoczęcia imprezy określonym w dokumencie umowie lub innym dokumencie wydanym przez Florian Travel, bądź nieposiadanie przez Klienta dokumentów, których brak uniemożliwia udział w imprezie (np. paszport, wiza itp.).
7. W przypadku rezygnacji Klienta z uczestnictwa w imprezie turystycznej organizowanej przez Florian Travel w drodze jednostronnego wypowiedzenia umowy z powołaniem się na istnienie siły wyższej, Florian Travel będzie uprawniony do pobrania od Klienta kosztów rezygnacji na zasadach określonych w Dziale III, pkt. 5 w razie , a nie ogłoszenia przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych Rzeczypospolitej Polskiej regionu docelowego w podróży Klienta jako zagrożonego dla zdrowia lub życia obywateli RP.
8. Rekomendowane jest, aby Klient zawarł umowę ubezpieczenia o zwrot kosztów z tytułu rezygnacji z imprezy – dodatkowa opłata wynosi od 3% od 5% całkowitej ceny imprezy turystycznej organizowanej przez Florian Travel.
9. Cena ustalona w umowie może być podwyższona w sytuacji gdy jest to konieczne i udokumentowane przez Florian Travel: a) zmianą kursów walut. b) wzrostem kosztów transportu, c) podwyższeniem opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi jak: lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,
10. O podwyższeniu ceny Klient zostanie poinformowany nie później niż 21 dni przed datą wyjazdu na imprezę turystyczną. W sytuacji braku wyrażenia zgody przez Klienta na zmianę ceny, Florian Travel zobowiązany jest zwrócić wpłaty uiszczone przez Klienta tytułem ceny imprezy turystycznej określonej w umowie, chyba że Klient wybierze uczestnictwo w imprezie zastępczej zgodnie z punktem 3 Działu III Ogólnych Warunków Uczestnictwa.
11. Jeżeli w czasie trwania danej imprezy turystycznej Florian Travel nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, stanowiących integralną część jej programu, jest on zobowiązany bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia zastępcze. Gdy jakość świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy turystycznej, Klient może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny imprezy. Gdy realizacja świadczenia zastępczego jest niemożliwa, Klient ma prawo żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy, chyba że niemożność wykonania świadczenia zastępczego jest spowodowana: a) działaniami lub zaniechaniami osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu świadczenia zastępczego, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo b) siłą wyższą.
Dział IV. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków uczestnika 1. Do rozpoczęcia wyjazdu, Klient może odstąpić od umowy informując Florian Travel o złożeniu oświadczenia o odstąpieniu. W sytuacji, gdy Klient odstąpi od umowy o świadczenie usług turystycznych lub nie rozpocznie podróży to jest on zobowiązany do pokrycia kosztów rzeczywistych poniesionych przez Florian Travel. Rozliczenie powyższych kosztów nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż 30 dni roboczych po zakończeniu danej imprezy turystycznej.
2. Oświadczenie Klienta o rezygnacji z imprezy przed jej rozpoczęciem następuje w formie pisemnej i powinno być doręczone Florian Travel w jego siedzibie, siedzibie agenta, w której Klienta zawarł umowę lub listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres Florian Travel.
3. Klient może przenieść na inną osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszelkie prawa mu przysługujące, pod warunkiem przejęcia przez tą osobą także obowiązków wynikających z danej umowy. Przeniesienie praw i obowiązków z umowy jest skuteczne wobec Florian Travel, jeżeli Klient zawiadomi go o tym na co najmniej 14 dni przed rozpoczęciem wyjazdu. Klient oraz osoba przejmująca jego uprawnienia ponoszą solidarną odpowiedzialność za: a) nie zapłaconą część ceny imprezy turystycznej oraz b) wszelkie koszty jakie poniósł Florian Travel w związku ze zmianą uczestnika danej imprezy turystycznej.
Dział V. Odpowiedzialność 1. Odpowiedzialność Florian Travel, o ile Ogólne Warunki Uczestnictwa nie stanowią inaczej obejmuje niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, chyba że przyczyną powyższego jest:
a) działanie lub zaniechanie Klienta,
b) działanie lub zaniechanie osób trzecich, nieuczestniczących w wykonaniu umowy jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć,
c) siłą wyższą.
2. Florian Travel ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z działania lub zaniechania jego kontrahentów jak za działania własne, chyba że były one spowodowane przyczynami, o których mowa w Dziale V, pkt. 1, jak również, gdy odpowiedzialność tak przewidują odpowiednie przepisy prawa.
3. Odszkodowanie przyznawane zostanie na podstawie faktycznych i wykazanych szkód powstałych na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Florian Travel.
4. Odpowiedzialność Florian Travel za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej ograniczona jest do dwukrotności ceny imprezy turystycznej, z tym że ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie.
5. Klient winien:
a) przestrzegać warunków umowy o imprezę turystyczną,
b) zgłaszać się w wymaganym czasie na zbiórkę, do odprawy biletowo bagażowej,
c) przestrzegać przepisów prawa obowiązującego w Polsce i na terenie kraju pobytu podczas imprezy turystycznej,
d) przestrzegać przepisów porządkowych, bezpieczeństwa i pożarowych w środkach transportu i miejscach zakwaterowania
e) stosować się do zaleceń pilota lub przewodnika.
6. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wyrządzone przez siebie szkody jakie wyrządzi w trakcie imprezy turystycznej, w tym za szkody rzeczywiste jaki utracone korzyści.
7. Gdy w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie umowy, winien niezwłocznie zawiadomić o tym Florian Travel.
8. Ponadto Klient ma prawo zgłaszać Florian Travel reklamację lub uzupełnić reklamację zgłoszoną podczas imprezy turystycznej w terminie 30 dni od zakończenia imprezy , zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania.
9. Jeżeli Florian Travel nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji złożonej zgodnie z punktem 6 i 7 niniejszego Działu w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej, w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, uważa się, że uznaje on reklamację.
Dział VI. Ubezpieczenie klientów 1. Florian Travel oświadcza, iż zawarł z (proszę podać dane ubezpieczyciela), zgodnie z wymogiem określonym w art. 5 ust. 1 pkt 2 ustawy o usługach turystycznych z dnia 29.08.1997r. z późn. zm. umowę gwarancji ubezpieczeniowej w zakresie pokrycia kosztów powrotu Klienta do kraju, w sytuacji, gdy organizator turystyki lub pośrednik turystyczny wbrew obowiązkowi nie zapewnia tego powrotu, a także na pokrycie zwrotu wpłat wniesionych przez Klienta w razie niewykonania zobowiązań umownych. W razie niewykonania przez Florian Travel zobowiązań umownych Marszałek Województwa Małopolskiego z siedzibą przy ul. Basztowej 22, 31-156 Kraków jest beneficjentem gwarancji i organem upoważnionym do wypłat środków z ubezpieczenia kosztów powrotu Klientów do kraju, a także zwrotu wpłat wniesionych przez Klientów za imprezę turystyczną. Klient otrzymuje przy podpisaniu umowy kopię Certyfikatu ubezpieczeniowego potwierdzająca posiadanie powyższej gwarancji i jej warunki.
2. Klient imprezy turystycznej realizowanej za granicą ubezpieczony jest w (należy podać dane ubezpieczyciela oraz zakres ubezpieczenia)
3. Warunki umowy ubezpieczenia są załącznikami do umowy.
4. Dochodzenie roszczeń wynikających z ubezpieczenia następuje bezpośrednio przez Klienta w (nazwa ubezpieczyciela). W razie konieczności Florian Travel zobowiązuje się udzielić wszelkiej niezbędnej pomocy w dokonaniu zgłoszenia roszczeń ubezpieczeniowych przez Klienta.
Dział VII. Postanowienia końcowe 1. Jeżeli z treści umowy wynika inne, niż w niniejszych Ogólnych Warunkach Uczestnictwa, uregulowanie poszczególnych kwestii nią objętych – stosuje się postanowienia umowy.
2. Zawarcie umowy o imprezę turystyczną jest równoznaczne z wyrażeniem zgody w rozumieniu Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych na przetwarzanie, uaktualnianie i udostępnianie danych osobowych niezbędnych do realizacji niniejszej umowy. Administratorem danych osobowych jest ORGANIZATOR oraz (Należy podać nazwę ubezpieczyciela) Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz do ich poprawiania i usuwania.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Ogólnych Warunkach Uczestnictwa stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności kodeksu cywilnego, Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, przepisy obowiązujące na podstawie umów międzynarodowych wiążących Polskę.
4.Niniejsze warunki obowiązują od dnia 01.02.2011 Florian Travel
Ogolne Warunki Uczestnictwa
USD: 4.1715