Warunki rezerwacji

1. TERMINY I DEFINICJE

1.1. Poniżej przedstawiono definicje oraz zasady interpretacji terminów używanych w niniejszych Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług Turystycznych oraz Przewozu Pasażerów i Bagażu.

USŁUGA – działanie, którego rezultat jest konsumowany w trakcie jego realizacji.
PAKIET/PAKIET USŁUG – zestaw co najmniej dwóch usług, obejmujących, oprócz transportu, usługi zakwaterowania, przewodnika, wyżywienia oraz inne formy obsługi.
PODRÓŻ – pakiet usług opisanych w programie podróży, realizowany według określonej trasy i harmonogramu świadczenia usług.
KOSZT USŁUGI – cena różnych usług świadczonych pojedynczo lub w ramach Pakietu. Koszt usługi obejmuje podatki i opłaty.
USŁUGA PODSTAWOWA/TARYFA/KOSZT PODRÓŻY – cena usługi podstawowej, a w przypadku podróży – koszt pakietu usług od Miejsca Rozpoczęcia Podróży do Miejsca Zakończenia Podróży. Taryfa obejmuje podatki i opłaty (w tym opłaty lotniskowe, drogowe i podatki państwowe), bagaż podręczny, bagaż (dla transportu lądowego) oraz inne usługi niezbędne do rezerwacji.
CAŁKOWITY KOSZT – suma kosztów wszystkich usług wskazanych w rezerwacji, świadczonych przez firmę Florian Travel, które należy opłacić.
USŁUGI DODATKOWE – wszelkie towary i usługi nabyte w związku ze świadczeniem usług turystycznych, transportem lądowym lub lotniczym, świadczone, oferowane lub sprzedawane przez firmę Florian Travel i jej oddziały lub zewnętrznych dostawców. W niektórych przypadkach usługi dodatkowe mogą być łączone w Pakiet.
SYSTEM REZERWACYJNY – specjalnie zaprojektowany system umożliwiający rezerwację usług (turystycznych) świadczonych przez Organizatora w czasie rzeczywistym za pośrednictwem Internetu. System rezerwacyjny dostępny jest na stronie internetowej.
KONTO – zestaw informacji zawierający login i hasło, służący do uzyskania dostępu do Systemu Rezerwacyjnego, identyfikujący użytkownika.
BAGAŻ – Twoja własność, która towarzyszy Ci w podróży jako bagaż lub własność osobista.
CALL CENTER – telefoniczna linia obsługi klienta; aktualne numery można znaleźć na stronie internetowej.
OPŁATA ZA ANULOWANIE – opłata, którą należy uiścić w przypadku anulowania rezerwacji w wysokości określonej na stronie internetowej w momencie zawarcia Umowy.
UMOWA – umowa o świadczenie usług turystycznych i/lub przewozu pasażerów i bagażu, zawarta między Tobą a firmą Florian Travel zgodnie z warunkami umowy, na podstawie której świadczymy usługi: przewozimy Cię i Twój bagaż, organizujemy tymczasowe zakwaterowanie w hotelach lub innych miejscach noclegowych oraz świadczymy dodatkowe usługi turystyczne, organizujemy podróż z Miejsca Rozpoczęcia Podróży do Miejsca Zakończenia Podróży.
KRAJE OBJĘTE PODRÓŻĄ – kraje, w których znajdują się Miejsce Rozpoczęcia Podróży, Miejsce Zakończenia Podróży oraz dowolne Uzgodnione Miejsce Zatrzymania.
VOUCHER – dokument wydawany turyście po pełnej opłacie kosztu usługi turystycznej lub podróży, który można wydrukować, pobrać lub wyświetlić na urządzeniu mobilnym w przypadku korzystania z aplikacji mobilnej udostępnionej przez Organizatora w celu potwierdzenia rezerwacji i płatności. Voucher zawiera imię i nazwisko turysty oraz szczegóły podróży, takie jak miejsce i data rozpoczęcia wycieczki, miejsce i data zakończenia wycieczki, uzgodnione miejsca zatrzymań, miejsca zakwaterowania oraz czas odjazdu i przyjazdu.
TURYSTA, TY, TWÓJ, TWOJA lub TWOJE – osoba wskazana jako użytkownik usług w Voucherze, której świadczona jest indywidualna usługa lub Pakiet usług za naszą zgodą.
NIEMOWLĘ – dziecko w wieku do dwóch lat, które ukończyło co najmniej dwa tygodnie w dniu rozpoczęcia podróży.
REZERWUJĄCY – pełnoletnia i w pełni zdolna do czynności prawnych osoba fizyczna lub prawna, która występuje jako pośrednik i dokonuje rezerwacji we własnym imieniu i na własne zlecenie oraz/lub w imieniu innych Turystów i na ich zlecenie, przyjmując na siebie zobowiązania określone w punktach 6.1.4.–6.1.7. Rezerwujący obejmuje również każdą osobę fizyczną lub firmę, która uiszcza nam Koszt podróży wskazany w Voucherze.
MIEJSCE ROZPOCZĘCIA PODRÓŻY – lotnisko, dworzec lub przygotowany teren przeznaczony do wsiadania i wysiadania pasażerów, wskazany w Voucherze lub programie jako początkowy punkt podróży.
MIEJSCE ZAKOŃCZENIA PODRÓŻY – lotnisko, dworzec lub przygotowany teren przeznaczony do wsiadania i wysiadania pasażerów, wskazany w Voucherze jako końcowy punkt podróży.
UZGODNIONE MIEJSCE PRZYSTANKU – miejsce przystanku lub lądowania, wskazane w voucherze lub programie podróży, przeznaczone do zapoznania się z zabytkami architektury lub kultury, tymczasowego zakwaterowania, które nie jest Miejscem rozpoczęcia ani Miejscem zakończenia podróży.
ŚRODEK TRANSPORTU – urządzenie techniczne przeznaczone do przewozu osób. W kontekście niniejszego Kontraktu należy rozumieć środki wyposażone i spełniające wymagania do przewozów pasażerskich transportem lądowym i lotniczym.
HOTEL/MIEJSCE ZAKWATEROWANIA – przedsiębiorstwo dowolnej formy organizacyjno-prawnej i własnościowej, które świadczy osobom przebywającym poza domem kompleks usług, z których najważniejsze to usługa zakwaterowania i wyżywienia.
GRUPA/GRUPA TURYSTÓW – grupa osób podróżujących razem, przybywających i wyjeżdżających razem w tym samym czasie i na tych samych warunkach, będąca dla hotelu, firmy transportowej i przewodnika odrębną jednostką.
POLITYKA PRYWATNOŚCI – polityka na naszej Stronie Internetowej, regulująca przetwarzanie danych osobowych przekazanych przez Ciebie lub Rezerwującego do Florian Travel.
OBOWIĄZUJĄCE PRAWO – przepisy prawa Polski i UE obowiązujące w odpowiednim czasie.
DZIEŃ (DNI) – dni kalendarzowe, w tym wszystkie siedem dni tygodnia, pod warunkiem że w celach zawiadomienia dzień, w którym wysłano zawiadomienie, nie jest liczony do końcowego terminu.
EOG – Europejski Obszar Gospodarczy, w tym jego państwa członkowskie.
UE – Unia Europejska, w tym jej państwa członkowskie.
NADZWYCZAJNE OKOLICZNOŚCI – przyczyny i/lub okoliczności, nad którymi firma Florian Travel obiektywnie nie ma kontroli i którym nie można było zapobiec mimo podjęcia wszelkich możliwych środków, w tym w szczególności klęski żywiołowe, niestabilność polityczna, warunki meteorologiczne uniemożliwiające realizację podróży, zagrożenia bezpieczeństwa, strajki, nieoczekiwane braki bezpieczeństwa transportu lądowego lub lotniczego.
DOKUMENTY PODRÓŻNE – dokumenty wymagane przez Kraje do przekroczenia granicy, tranzytu i/lub pobytu w określonym państwie.
STRONA INTERNETOWA – floriantravel.com
FLORIAN TRAVEL, MY, NASZ, NAS — firmy Florian Travel SK s.r.o (ICO 47153369, Tajovského 1, 04001 Košice, Slovakia) Hezzjet Sp. z o.o.(NIP: 6762586496, REGON: 387247373, ul. Krzywda 12A, lok. 7B, 30-710 Kraków, Polska) Florian Travel Ukraine LLC(Code: 36959741, Chehova, 2 off. 52, Lutsk, Ukraine) oraz ich pracownicy, personel obsługujący, kierowcy i agenci.

2. OGÓLNE WARUNKI

2.1. Niniejsze zasady i warunki, które mogą być okresowo zmieniane, mają zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez nas bezpośrednio lub za pośrednictwem upoważnionego wykonawcy usług online za pomocą systemu rezerwacji, poczty elektronicznej, telefonu lub innego środka komunikacji mobilnej. Korzystając z naszej Strony Internetowej, jej wersji mobilnej lub innej aplikacji i/lub dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zgadzasz się z poniższymi zasadami i warunkami (w tym z postanowieniami dotyczącymi ochrony prywatności).

2.2. Zgodnie z zamówieniem złożonym przez Rezerwującego za pomocą systemu rezerwacji i za ustaloną opłatą zobowiązujemy się świadczyć Turystom kompleks usług, podróż lub indywidualną usługę.

2.3. Wykorzystujemy wszystkie dostępne środki techniczne, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi do systemu rezerwacji i zapewnić ochronę wszystkich danych osobowych przekazanych nam do przetwarzania. Nie ponosimy odpowiedzialności za nieautoryzowany dostęp do systemu rezerwacji przez osoby trzecie za pomocą unikalnego konta użytkownika (loginu i hasła), które zostało Ci przez nas udostępnione.

2.4. Jeśli masz pewność, że doszło do utraty danych konta lub naruszenia ich poufności, jesteś zobowiązany niezwłocznie nas o tym poinformować. Tymczasowo zablokujemy Twój dostęp do systemu rezerwacji i przekażemy Ci nowe dane dostępu.

3. REZERWACJE

3.1. Rezerwację można dokonać za pośrednictwem Strony Internetowej, aplikacji mobilnej Florian Travel, naszego Call Center lub u upoważnionych agentów.

3.2. Rezerwacja nie zostanie uznana za zakończoną bez pełnej zapłaty za Podstawową Usługę.

3.3. Musisz podać nam swoje aktualne dane kontaktowe, które umożliwią kontakt z Tobą w dowolnym czasie (numer telefonu/numer telefonu komórkowego oraz adres e-mail). Odpowiadasz za to, aby podany adres e-mail był poprawny, abyś miał do niego dostęp i regularnie sprawdzał skrzynkę pocztową. Jesteś odpowiedzialny za poprawność podanych numerów telefonów, w tym kodu kraju i strefy, oraz za to, aby można było skontaktować się z Tobą przynajmniej pod jednym z podanych numerów. Florian Travel nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z nieprzestrzegania powyższych wymagań.

3.4. Jeśli Rezerwujący nie jest Turystą lub dokonuje rezerwacji również dla towarzyszy podróży, uznaje się, że Rezerwujący zaakceptował niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług w imieniu pasażera(-ów) lub towarzysza(-y) podróży wymienionego(-ych) w rezerwacji.

3.5. Jeśli Rezerwujący nie jest Turystą i jego dane kontaktowe znajdują się w rezerwacji, zgadzasz się, że Rezerwujący:
a) ponosi odpowiedzialność za odbieranie i przekazywanie wszelkich wiadomości lub korespondencji (w tym zmian, poprawek i anulacji) od nas lub naszych Dostawców Usług dotyczących rezerwacji wszystkim Turystom wymienionym w rezerwacji; oraz
b) informuje Turystów o wszelkich wiadomościach przesłanych przez Florian Travel do Rezerwującego w związku z rezerwacją. Ponadto akceptujesz, że jeśli nie podasz nam innych wskazówek, zakładamy, że Rezerwujący ma zgodę każdego Turysty na odbiór wszelkich zwrotów lub odszkodowań należnych zgodnie z rezerwacją.

3.6. Uznaje się, że przyjmując niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług, Rezerwujący akceptuje i zgadza się, że wszelkie dane osobowe zostały nam przekazane w celach określonych w Polityce Prywatności, oraz że podając nam swoje dane kontaktowe jako Rezerwujący i/lub upoważniając Rezerwującego do działania w Twoim imieniu, wyrażasz zgodę na wykorzystanie tych danych w całej korespondencji między Rezerwującym a nami lub naszym Dostawcą Usług. Upewnij się, że dane kontaktowe Rezerwującego podane nam za jego zgodą są poprawne, i informuj nas niezwłocznie w przypadku ich zmiany.

3.7. Jeśli rezerwacji dokonuje osoba trzecia (w tym za pośrednictwem systemu rezerwacji), taka osoba trzecia (np. biuro podróży) działa jako Rezerwujący. Rezerwujący jest zobowiązany przekazywać Ci wszystkie informacje dotyczące Twojej rezerwacji (w tym, między innymi, składniki Ogólnej Ceny).

3.8. Musisz podać nam swoje pełne imię i nazwisko, tak jak widnieje w Twoim Dokumencie Podróży, który będzie używany podczas podróży. Jeśli tego nie zrobisz podczas rezerwacji, za korektę imienia i/lub nazwiska Turysty zostanie naliczona opłata, której wysokość można sprawdzić na Stronie Internetowej i w naszym Call Center.

3.9. Po otrzymaniu rezerwacji od Rezerwującego natychmiast, a w niektórych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych, potwierdzamy zamówioną usługę, podróż lub inny pakiet usług, wysyłając wiadomość e-mail lub informujemy o niemożności świadczenia zamówionych usług, zastrzegając sobie prawo do niewyjaśniania przyczyny takiej odmowy.

3.10. Po potwierdzeniu rezerwacji usług zostanie dla Ciebie wygenerowana i przesłana faktura do pełnej lub częściowej zapłaty za Taryfę i/lub dodatkowe usługi rezerwacyjne.

3.11. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania rezerwacji w przypadku nieterminowej lub niepełnej zapłaty Taryfy. Terminy i wysokość płatności za usługi w rezerwacji są określone w potwierdzeniu.

4. PODRÓŻ

4.1. Dokumenty podróżne i wizy
4.1.1. Powinieneś posiadać wszystkie niezbędne dokumenty do wjazdu, wyjazdu, dokumenty medyczne i inne wymagane przez Kraje, które dotyczą podróży, oraz musisz przestrzegać wszystkich odpowiednich przepisów i postanowień Krajów, które dotyczą podróży.
4.1.2. Nie ponosimy odpowiedzialności za istnienie, zgodność i ważność Twoich dokumentów podróżnych. Jeśli nie spełnisz tych wymagań lub Twoje dokumenty podróżne będą niezgodne lub niepełne, zrzekamy się jakiejkolwiek odpowiedzialności za wszelkie straty, które mogą wyniknąć z tego powodu.
4.1.3. Jeśli musisz posiadać ważną wizę do wjazdu do kraju, w którym rozpoczynasz podróż, powinieneś mieć ją przy sobie podczas przyjazdu. Jeśli nie spełnisz tego wymogu, nie ponosimy odpowiedzialności za wszelkie straty wynikające z tego powodu.

4.2. Zastrzeżenia
4.2.1. Godziny odjazdu i przyjazdu, rozpoczęcia działań, które są określone w naszych programach podróży, nie są gwarantowane i nie wchodzą w skład naszej umowy z Tobą. Zastrzegamy sobie prawo do ich zmiany.
4.2.2. Ponieważ nie mamy możliwości sprawdzenia Twojego stanu zdrowia i jeśli cierpisz na jakąkolwiek poważną chorobę zakaźną lub Twój stan zdrowia wymaga pomocy medycznej, jesteś odpowiedzialny za uzyskanie porady dotyczącej bezpieczeństwa podróży, którą planujesz odbyć. Z tego powodu nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek wypadki lub pogorszenie stanu zdrowia podczas podróży.
4.2.3. Zastrzegamy sobie prawo do żądania zaświadczenia medycznego potwierdzającego Twoją zdolność do podróżowania. Jeśli nie będziemy w stanie zapewnić warunków niezbędnych do bezpiecznej podróży, anulujemy Twoją rezerwację i zwrócimy Całkowity koszt usług po odliczeniu opłaty za poniesione rzeczywiste koszty zgodnie z ustalonymi Taryfami.
4.2.4. Jeśli chcesz przewozić specjalny bagaż lub przedmioty, które mogą być przewożone pod pewnymi warunkami, powinieneś poinformować nas o tym wcześniej i w razie potrzeby uiścić opłatę za dodatkowe usługi związane z tym.
4.2.5. Dbając o komfort i bezpieczeństwo turystów podczas podróży, nie dopuszczamy do podróży niemowląt poniżej 2 roku życia. Dzieci poniżej 14 roku życia muszą podróżować pod opieką osoby mającej co najmniej 16 lat. Nie przyjmujemy osób poniżej 14 roku życia bez opiekuna. Jedna osoba powyżej 16 roku życia może towarzyszyć maksymalnie 10 osobom poniżej 14 roku życia. W niektórych krajach przepisy dotyczące podróży nieletnich mogą być bardziej restrykcyjne niż powyższe, i w takim przypadku obowiązują te przepisy.
4.2.6. Nie przewozimy w naszych podróżach żywych zwierząt.

4.3. Miejsca w środkach transportu
4.3.1. Florian Travel stosuje system wyboru miejsc w środkach transportu lądowego, na których realizowana jest podróż. Podczas rezerwacji za pomocą Systemu rezerwacji miejsce wybierasz bezpłatnie.
4.3.2. Jeśli chcesz skorzystać z pewnych udogodnień w przypadku dostępnych miejsc, możesz za dodatkową opłatą wybrać inne miejsce podczas rezerwacji lub bezpośrednio w pojeździe przed rozpoczęciem lub w trakcie podróży.
4.3.3. Możesz zmienić wcześniej wybrane miejsce na konkretne miejsca w przednich rzędach lub jakiekolwiek inne wolne miejsce tylko za zgodą opiekuna grupy i tylko jeśli dostępne będą miejsca do zamiany.
4.3.4. Po wejściu na pokład mogą poprosić Cię o zmianę przypisanego miejsca z powodów technicznych lub z powodów bezpieczeństwa. W takim przypadku przestrzegaj odpowiednich wskazówek załogi. Jeśli będziemy musieli zmienić wybrane przez Ciebie miejsce, masz prawo do zwrotu kwoty, którą zapłaciłeś za wybrane miejsce.
4.3.5. Z powodów bezpieczeństwa niektóre miejsca nie są dostępne dla turystów. Są one umiejscowione w pierwszym rzędzie pojazdu.
4.3.6. Jeśli chcesz dokonać zmian w rezerwacji lub ją anulować, opłata za przypisane Ci miejsce nie jest zwracana.

4.4. Bagaż
4.4.1. Jeśli Twój bagaż zawiera jakiekolwiek z następujących przedmiotów:
a. gotówka, papiery wartościowe;
b. biżuteria, metale szlachetne, kamienie szlachetne lub półszlachetne;
c. komputer, aparat fotograficzny, kamera wideo, telefon komórkowy i inne urządzenia elektroniczne lub techniczne oraz akcesoria do nich;
d. oficjalne, służbowe lub prywatne dokumenty;
e. dokumenty podróży lub inne dokumenty tożsamości;
f. klucze, leki, przedmioty łatwo psujące się;
g. dzieła sztuki i sztuka wizualna.
Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub uszkodzenia takich przedmiotów.

4.5. Prawo do przeszukania bagażu
W celach bezpieczeństwa możemy żądać, abyś pozwolił na przeszukanie swojego ubrania lub bagażu. Jeśli nie pojawisz się lub będziesz niedostępny z innych powodów, Twój bagaż może zostać przeszukany w Twojej nieobecności w celu stwierdzenia, czy zawiera jakiekolwiek przedmioty lub materiały wymienione w artykule 4.4.2. Jeśli nie chcesz zgodzić się na takie żądanie, możemy odmówić obsługi Ciebie i/lub Twojego bagażu. Jeśli przeszukanie spowoduje uszkodzenie Twojego bagażu, nie ponosimy odpowiedzialności za takie uszkodzenie, o ile przepisy prawne na to pozwalają.

4.6. Miejsca zakwaterowania i hotele podczas podróży
4.6.1. Określamy miejsca tymczasowego zakwaterowania turystów w celu realizacji podróży, opierając się na naszej wiedzy, ocenie i możliwościach zakwaterowania odpowiedniej liczby uczestników grupy.
4.6.2. Hotele lub inne miejsca zakwaterowania uczestników podróży wskazujemy na naszej stronie internetowej i możesz zapoznać się z nimi w trakcie lub przed dokonaniem rezerwacji. Czasami nie jesteśmy w stanie podać informacji o hotelu przed dokonaniem rezerwacji. W takich przypadkach zgadzasz się, że informacje o Twoim zakwaterowaniu będą udzielone później i nie będzie to podstawą do anulowania już potwierdzonej rezerwacji.
4.6.3. Zwykle godzina wymeldowania z pokoju hotelowego lub innego miejsca zakwaterowania wynosi 12:00, ale dla grup turystycznych może być przewidziana inna godzina opuszczenia pokoi. Informacje na temat zasad zakwaterowania w hotelu zostaną przekazane przez przewodnika grupy podczas meldunku.
4.6.4. W hotelach mogą występować dodatkowe płatne usługi, które nie są wskazane w naszych programach podróży ani w opisach na stronie internetowej. Za te usługi zapłacisz bezpośrednio w hotelu, jeśli z nich skorzystasz. W żadnym przypadku nie zwracamy kosztów takich usług. Rekomendujemy zapoznanie się z kosztami takich usług, ich składnikami, terminami wykonania przed rezerwacją lub poinformowanie przedstawiciela hotelu o chęci ich rezygnacji.
4.6.5. Zameldowanie w hotelu odbywa się w godzinach określonych przez program podróży, ale nie wcześniej niż o 14:00.

4.7. Wyżywienie
4.7.1. We wszystkich naszych podróżach zapewniamy śniadania w hotelach, w których zatrzymuje się grupa. Jednak w dniu rozpoczęcia podróży śniadanie nie jest zapewnione. Jeśli program przewiduje podróż nocną, następnego dnia nie jest zapewnione śniadanie jako usługa wliczona w cenę taryfy.
4.7.2. Jakość i ilość produktów, z których przygotowane są dania śniadaniowe, ustala hotel.
Nie wpływamy na politykę hotelu dotyczącą wyżywienia i nie ponosimy odpowiedzialności za jakość tej usługi.

4.8. Anulowanie rezerwacji
4.8.1. Możesz anulować swoją rezerwację w dowolnym momencie za pomocą systemu rezerwacji, przez call center lub agenta. Opłata za anulowanie rezerwacji zależy od zasad określonych podczas zamówienia podróży na stronie internetowej i w potwierdzeniu rezerwacji.
4.8.2. Nie zwracamy kosztów opłaconych usług dodatkowych w przypadku, gdy anulujesz podróż.

5. TARIF, GŁÓWNA USŁUGA

5.1. Zmiana ceny
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany ceny usług lub taryf.

5.2. Obowiązki pracowników i agentów
Nasi pracownicy, personel obsługujący oraz agenci są zobowiązani do przestrzegania naszych taryf i cen usług.

5.3. Cena usługi
Zakup konkretnej usługi odbywa się zgodnie z ceną obowiązującą w momencie jej zakupu.

5.4. Dodatkowe opłaty
Jeśli dokonasz rezerwacji lub zakupu jakiejkolwiek usługi za pośrednictwem naszego agenta sprzedaży na naszej stronie internetowej, możesz być zobowiązany do zapłacenia dodatkowej kwoty naszemu agentowi. W takim przypadku należy uzyskać szczegóły dotyczące dodatkowych opłat od agenta.

6. OPŁATA ZA REZERWACJĘ
6.1. Opłaty za Usługi można dokonać kartą debetową lub kredytową, przelewem bankowym lub za pomocą innej metody płatności, o której poinformujemy Państwa na Stronie Internetowej (np. za pomocą bonów podarunkowych).
6.2. Są Państwo odpowiedzialni za zapłatę Całkowitej Wartości Rezerwacji, nawet jeśli została ona uiszczona przez osobę trzecią. Możemy według własnego uznania zdecydować, że karta debetowa lub kredytowa użyta do płatności, przelew bankowy lub dane rezerwacji niosą wysokie ryzyko oszustwa. W takim przypadku skontaktujemy się z Państwem pod numerami telefonów podanymi w rezerwacji w celu weryfikacji danych rezerwacji i płatności. Jeśli nie będziemy mogli się z Państwem skontaktować pod tymi numerami lub nie będą Państwo w stanie potwierdzić danych płatności lub rezerwacji, zastrzegamy sobie prawo do anulowania Państwa rezerwacji i zwrotu Całkowitej Wartości zarezerwowanych usług.
6.3. Akceptując niniejszy Regulamin, wyrażają Państwo zgodę na wystawienie przez nas faktury elektronicznej na Całkowitą Wartość Usług oraz opublikowanie jej w panelu użytkownika systemu rezerwacji lub przesłanie jej na adres e-mail podany podczas rezerwacji.
6.4. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, płatność zostanie przetworzona za pośrednictwem jednego z systemów przetwarzania płatności kartowych. W niektórych przypadkach może wystąpić sytuacja, w której kwota obciążenia karty kredytowej lub debetowej różni się (i może być wyższa) od ostatecznej wartości wskazanej w naszym potwierdzeniu rezerwacji w wyniku różnic kursów walutowych w systemie przetwarzania płatności kartowych.
6.5. Dokonując rezerwacji online, są Państwo zobowiązani do zapłaty Całkowitej Wartości kartą bankową, która umożliwia płatności internetowe, lub przelewem bankowym w terminie wskazanym na fakturze.
6.6. Wartość zarezerwowanych usług lub Całkowitą Wartość podróży można opłacić przelewem bankowym. Są Państwo odpowiedzialni za pokrycie wszelkich kosztów lub opłat związanych z płatnością przelewem bankowym. Kwota, którą Państwo przelewają, i którą otrzymamy, powinna pokrywać pełną i dokładną kwotę Całkowitej Wartości. Jeśli nie otrzymamy pełnej kwoty Całkowitej Wartości w określonym terminie, Państwa rezerwacja stanie się nieważna i zostanie usunięta.
6.7. Zwrócimy wszelkie nieidentyfikowane płatności na rachunek bankowy, z którego zostały one dokonane. Wszystkie koszty związane z takim zwrotem ponoszą Państwo.

7. WARTOŚĆ USŁUG I OPŁATA ZA ANULOWANIE
7.1. Wszystkie ceny naszych usług są określane i obliczane w euro (EUR), które jest podstawową walutą stosowaną do wyświetlania Wartości Usług.
7.2. Ceny wskazane w konkretnej walucie na naszej Stronie Internetowej są aktualne i można dokonać płatności w wybranej walucie. Jeśli zdecydują się Państwo na płatność w innej walucie niż euro, dokonamy przeliczenia ceny.
7.3. Przelicznik walut przedstawiony na naszej Stronie Internetowej ma wyłącznie charakter informacyjny i nie powinien być traktowany jako dokładne przeliczenie walut.
7.4. Waluta Wartości Usług domyślnie będzie określana na podstawie Miejsca rozpoczęcia podróży lub miejsca świadczenia usług.
7.5. Wysokość opłaty za anulowanie Państwa rezerwacji określają zasady anulowania opisane na Stronie Internetowej oraz przekazane wraz z potwierdzeniem rezerwacji. Wysokość opłaty za anulowanie jest określana na podstawie obowiązujących stawek w momencie dokonania zamówienia.

8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
8.1. Dostarczymy Państwu wszelkie niezbędne informacje dotyczące zamówionej podróży w zakresie naszej kompetencji.
8.2. Są Państwo odpowiedzialni za uszkodzenie mienia lub działania niezgodne z prawem podczas podróży lub pobytu w obiektach noclegowych, zgodnie z obowiązującym prawem kraju tymczasowego pobytu.
8.3. Jeśli naruszą Państwo obowiązujące przepisy dotyczące podróży, odprawy lub przewozu bagażu, uszkodzą mienie firmy transportowej, naruszą zasady pobytu w hotelu lub będą łamać przepisy kraju pobytu, muszą Państwo pokryć powstałe szkody lub zapłacić kary przewidziane w przepisach firmy transportowej, hotelu lub prawie kraju pobytu.
8.4. Są Państwo zobowiązani do przestrzegania wymogów firmy ubezpieczeniowej i warunków ubezpieczenia ryzyk podczas podróży.
8.5. Nie ponosimy odpowiedzialności za wydatki, które Państwo ponieśli lub są zmuszeni ponieść w związku z zaistnieniem zdarzenia ubezpieczeniowego.
8.6. Są Państwo zobowiązani do przestrzegania harmonogramu trasy określonego przez kierownika grupy oraz do podróżowania w ramach grupy. Jeśli Państwa działania spowodują opóźnienie w odjeździe środka transportu z uzgodnionych miejsc postojów, muszą Państwo pokryć dodatkowe koszty wynikające z takiego opóźnienia.
8.7. Podczas podróży mogą wystąpić odchylenia od ustalonego harmonogramu i chronologii wydarzeń spowodowane remontami dróg, sytuacjami awaryjnymi na trasach lub innymi niezależnymi od nas zdarzeniami. W takich przypadkach załoga obsługująca turystów dołoży wszelkich starań, aby skrócić opóźnienie, jednak w granicach obowiązującego prawa.
8.8. Są Państwo zobowiązani do zapoznania się i przestrzegania zasad pobytu w hotelach oraz ogólnie przyjętych norm zachowania w grupie, w tym podczas podróży transportem. Zabrania się spożywania alkoholu, używania narkotyków, palenia tytoniu oraz korzystania z papierosów elektronicznych w środkach transportu.
8.9. Możemy zmienić długość i program podróży, jeśli jest to związane z odwołaniem lub zmianą godzin odjazdu/przyjazdu lotów, którymi Państwo przybywają do Miejsca rozpoczęcia podróży. Jednocześnie nie możemy zmienić programu podróży w przypadku konieczności wcześniejszego przybycia do Miejsca zakończenia podróży, jeśli jest to związane z odwołaniem lub zmianą godzin odlotów/przylotów lotów, którymi planują Państwo podróż po zakończeniu podróży z nami.
8.10. Są Państwo zobowiązani do powrotu do kraju stałego zamieszkania w terminach określonych w Państwa wizie, jeśli dotyczy.
8.11. Wszelkie spory wynikłe podczas realizacji niniejszej Umowy zobowiązujemy się rozstrzygać na drodze negocjacji, a w przypadku braku porozumienia – zgodnie z obowiązującym prawem Polski.

9. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG

9.1. Operator rozpatruje reklamacje dotyczące Usług.

9.2. Turysta ma możliwość zgłoszenia reklamacji pisemnie na adres Florian Travel.

9.3. Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko Turysty;
adres do korespondencji, na który ma być wysłana odpowiedź na reklamację;
opis zgłaszanych zastrzeżeń i datę wystąpienia/stwierdzenia zgłaszanych nieprawidłowości (zastrzeżeń);
numer rezerwacja, której dotyczy reklamacja;
żądanie Klienta.

Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, w szczególności reklamacja nie spełnia wymogów wskazanych w p. 9.3. powyżej, przed jej rozpatrzeniem Operator zwróci się niezwłocznie do Klienta o jej uzupełnienie w koniecznym dla celów jej rozpoznania zakresie. Operator rozpoznaje reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację jest wysyłana przez Florian Travel na adres do korespondencji wskazany w reklamacji. Niewniesienie reklamacji, wniesienie reklamacji po terminie, odrzucenie reklamacji, nieuwzględnienie reklamacji, brak odpowiedzi na reklamację i inne podobne zdarzenia w żaden sposób nie wyłączają możliwości dochodzenia roszczeń przez klientów na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

10. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

10.1. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Portalu:

Posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu.
Korzystanie z nowoczesnej przeglądarki internetowej (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge itp.) z włączoną obsługą JavaScript i cookies.
Posiadanie ważnego adresu e-mail do rejestracji i otrzymywania powiadomień.

10.2. Zakaz dostarczania nielegalnych treści:

Użytkownikom zabrania się przesyłania, umieszczania lub przekazywania za pośrednictwem Portalu jakichkolwiek materiałów, które naruszają obowiązujące przepisy prawa, prawa osób trzecich lub normy etyczne.
Zabrania się korzystania z Portalu w celu rozpowszechniania złośliwego oprogramowania lub spamu.

11. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

11.1. Korzystanie z Serwisu jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 16 lat. W przypadku zakupu usług dla osób, które nie ukończyły 16 roku życia, wszelkie działania w ich imieniu muszą być podejmowane przez ich opiekunów lub osoby sprawujące nad nimi władzę rodzicielską.

Klienci, którzy rezerwują usługi dla innych osób:

W przypadku klientów poniżej 16 roku życia: powinni być ich opiekunami lub osobami sprawującymi nad nimi władzę rodzicielską albo posiadać odpowiednie pełnomocnictwo od takich opiekunów lub osób do dokonywania czynności w ich imieniu. W przypadku braku posiadania takiego statusu lub pełnomocnictwa, klient nie ma prawa wykonywać jakichkolwiek działań na portalu floriantravel.com w imieniu takich klientów poniżej 16 roku życia.
W przypadku klientów powyżej 16 roku życia: powinni posiadać zgodę na wyrażanie wszelkich wymaganych zgód w ich imieniu, a także zapoznać takich klientów z postanowieniami Regulaminu, Polityki prywatności oraz Regulaminu Przewoźnika. W przypadku braku takiej zgody klient nie ma prawa wykonywać jakichkolwiek działań na portalu floriantravel.com w imieniu takich klientów.

Klienci są zobowiązani do podawania na portalu Florian Travel prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych. Ponadto klienci powinni informować nas o zmianie podanych danych, w tym o zmianie adresu e-mail i numeru telefonu, za pośrednictwem konta "Mój profil" (w odpowiedniej sekcji przeznaczonej do tego celu).

11.2. Florian Travel świadczy za pośrednictwem portalu floriantravel.com następujące usługi w formie elektronicznej:

Usługi przewozu pasażerów i ich bagażu na własnych trasach realizowane przez przewoźnika Hezzjet Sp z o.o.
Usługi rezerwacji hoteli.
Pakiety usług turystycznych.
Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z zarezerwowanych usług, przerywając korzystanie z portalu Florian Travel.
Florian Travel nie pobiera opłat za anulowanie zarezerwowanych usług, z wyjątkiem opłaty serwisowej (opłaty transakcyjnej), która jest pobierana za określone trasy wskazane na portalu i o których klient jest informowany przed zakupem biletu.
Usługi prowadzenia konta "Mój profil":

Usługa obejmuje utworzenie i prowadzenie konta, gdzie przechowywane są dane klienta związane z jego aktywnością na portalu Florian Travel, w tym historia zarezerwowanych usług.
Konto jest tworzone automatycznie po wprowadzeniu danych do formularza rezerwacyjnego i kliknięciu odpowiedniego przycisku.
Dostęp do konta odbywa się za pomocą numeru telefonu klienta oraz kodu weryfikacyjnego wysłanego na ten numer.
Klient może zażądać usunięcia konta, wysyłając prośbę na adres e-mail admin@floriantravel.com.

11.3. Wszystkie usługi są dostępne 24/7. Umowy dotyczące świadczenia usług są zawierane na czas nieokreślony i nie nakładają na klientów żadnych zobowiązań finansowych.