OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ organizowanej przez Hezzjet sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (31-128), ul. Karmelicka 32 lok 3

Dział I Postanowienia ogólne
1. Zawarcie umowy z Hezzjet Sp. z o.o., wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego w Sądzie Rejonowym dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy pod numerem KRS 0000863996, posiadającym numer REGON 387247373, NIP 6762586496 , kapitał zakładowy 100 000,00 zł, zwanym w dalszej części „ORGANIZATOREM”, następuje z chwilą zapoznania się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej (dalej: Ogólne Warunki Uczestnictwa) oraz podpisania przez Klienta i przedstawiciela Hezzjet umowy o uczestnictwo w imprezie turystycznej (dalej zwanej: umową).
• Umowę może podpisać wyłącznie osoba prawna lub fizyczna, która posiada zdolność do takich czynności prawnych. W przypadku podpisania Umowy przez osobę o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, konieczne jest potwierdzenie Umowy przez przedstawiciela ustawowego. Zamówienie zbiorowe podpisują osoby do tego upoważnione, które zawierają Umowę w imieniu własnym i pozostałych uczestników.
• Zawarcie umowy następuje po podpisaniu Umowy przez Klienta i Hezzjet. Klient zobowiązuje się do wpłaty zaliczki w wysokości wskazanej w umowie. Klient jest zobowiązany do dokonania dalszych wpłat w ustalonych w umowie terminach i wysokościach.
• Przy zawieraniu umowy Hezzjet określa rodzaj dokumentów niezbędnych do uczestnictwa w imprezie turystycznej oraz termin ich okazania lub dostarczenia Hezzjet. Klient zobowiązuje się – zgodnie z niniejszymi Warunkami oraz umową – do posiadania powyższych dokumentów.
2. Na umowę składają się:
a) potwierdzenie rezerwacji
b) ogólne warunki uczestnictwa w imprezie turystycznej
c) ogólne warunki ubezpieczenia "Bezpieczne Podróże" (SIGNAL IDUNA Polska TU S.A.)
d) informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych (SIGNAL IDUNA Polska TU S.A.)
e) standardowy formularz informacyjny do umów o udział w imprezie turystycznej.
3. Klient podpisując umowę o udział w imprezie turystycznej zobowiązuje się do:
a) przestrzegania przepisów paszportowych, celnych, zdrowotnych oraz innych przepisów kraju, z którego podróżuje i do którego się udaje.
Klient pokrywa wszelkie koszty powstałe w wyniku nieprzestrzegania tych przepisów;
b) przestrzegania wskazówek i zaleceń przedstawicieli Hezzjet, koniecznych dla prawidłowej realizacji zawartej umowy;
c) respektowania postanowień umowy dotyczących transportu, w szczególności do bezwzględnego przestrzegania miejsca i godzin zbiórek;
d) przestrzegania regulaminów wewnętrznych dotyczących w szczególności kwestii porządkowych oraz bezpieczeństwa obowiązujących
u przewoźników, w hotelach oraz innych miejscach, w których świadczone będą usługi turystyczne objęte umową a także do przestrzegania
instrukcji personelu wyżej wymienionych;
e) posiadania ważnych dokumentów podroży: paszportu (do krajów spoza UE) oraz paszportu lub dowodu osobistego (do krajów UE),
ewentualnie wizy turystycznej; obowiązek posiadania ważnego dokumentu podroży dotyczy również dzieci – bez względu na ich wiek;
f) przestrzegania przepisów celnych i dewizowych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej oraz krajach tranzytowych i docelowych.

Dział II Cena imprezy turystycznej
1. Cena imprezy turystycznej oraz warunki i terminy płatności określone są w Umowie.
2. Cena może być wyrażona w złotych polskich (PLN), walucie Euro (EUR) lub dolarach amerykańskich (USD).

Dział III Reklamacje/ Zmiany umowy oraz odwołanie imprezy turystycznej
1.O jakichkolwiek zmianach danych Klienta znajdujących się w umowie, Klient winien niezwłocznie zawiadomić Hezzjet. W celu uniknięcia wszelkich wątpliwości Hezzjet nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie umowy ze względu na zmianę danych Klienta, o której nie został poinformowany.
2. W  sytuacji  gdy  Hezzjet   jest  zmuszony  przed  rozpoczęciem  imprezy turystycznej, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z Klientem, z zastrzeżeniem punktu 5 niniejszego rozdziału, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Klienta. W tym przypadku Klient powinien niezwłocznie poinformować Hezzjet, czy:
a) akceptuje przedstawioną mu zmianę umowy albo
b) odstępuje od umowy.
3. Gdy Klient zgodnie z punktem 2 niniejszego rozdziału odstępuje od umowy lub jeżeli Hezzjet odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od Klienta, Klient jest uprawniony do:
a) uczestniczenia w imprezie zastępczej o takim samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się on na imprezę o standardzie mniejszym, co nastąpi za zwrotem mu różnicy w cenie, o ile taka impreza turystyczna jest oferowana przez Hezzjet,
b) żądania natychmiastowego zwrotu wszelkich uiszczonych środków.
4. Hezzjet zastrzega sobie możliwość odwołania imprezy w razie zbyt małej ilości uczestników, nie później jednak niż 5 dni przed terminem wyjazdu, a w każdym przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności.
W sytuacjach określonych w punkcie 3 niniejszego rozdziału, Klient jest uprawniony do dochodzenia odszkodowania za niewykonanie umowy, chyba że odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z powodu:
a) udziału mniejszej liczby uczestników niż wymagalna liczba minimalna (imprezy autokarowe – 35 os., imprezy lotnicze – 20 os.), Hezzjet powiadomił o tym niezwłocznie Klienta na piśmie. Wniesioną przez Klienta wpłatę Hezzjet zwraca w ciągu 7 dni. W takich wypadkach Klientowi nie przysługuje prawo do dochodzenia odszkodowania za niewykonanie umowy,
b) nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności.
5. Rezygnacja z imprezy turystycznej przez Klienta wymaga pisemnego oświadczenia, doręczonego do Hezzjet. W każdym wypadku Klientowi przysługuje zwrot wpłaconej ceny umownej po potrąceniu faktycznie poniesionych przez Hezzjet kosztów.
6. Za rezygnację z udziału w imprezie, o której mowa w Dziale III, punkt 5 uznaje się także niestawienie się Klienta w miejscu rozpoczęcia imprezy określonym w dokumencie umowie lub innym dokumencie wydanym przez Hezzjet, bądź nieposiadanie przez Klienta dokumentów, których brak uniemożliwia udział w imprezie (np. paszport, wiza itp.).
7. W przypadku rezygnacji Klienta z uczestnictwa w imprezie turystycznej organizowanej przez Hezzjet w drodze jednostronnego wypowiedzenia umowy z powołaniem się na istnienie siły wyższej, Hezzjet będzie uprawniony do pobrania od Klienta kosztów rezygnacji na zasadach określonych w Dziale III, punkt 5, w razie nie ogłoszenia przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych Rzeczypospolitej Polskiej regionu docelowego w podróży Klienta jako zagrożonego dla zdrowia lub życia obywateli RP.
8. Rekomendowane jest, aby Klient zawarł umowę ubezpieczenia o zwrot kosztów z tytułu rezygnacji z imprezy – dodatkowa opłata wynosi od 3% od 5% całkowitej ceny imprezy turystycznej organizowanej przez Hezzjet.
9. Cena ustalona w umowie może być podwyższona w sytuacji gdy jest to konieczne i udokumentowane przez Hezzjet:
a) zmianą kursów walut,
b) wzrostem kosztów transportu,
c) podwyższeniem opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi jak: lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych.
10. O podwyższeniu ceny Klient zostanie poinformowany nie później niż 21 dni przed datą wyjazdu na imprezę turystyczną. W sytuacji braku wyrażenia zgody przez Klienta na zmianę ceny, Hezzjet zobowiązany jest zwrócić wpłaty uiszczone przez Klienta tytułem ceny imprezy turystycznej określonej w umowie, chyba że Klient wybierze uczestnictwo w imprezie zastępczej zgodnie z punktem 3 Działu III Ogólnych Warunków Uczestnictwa.
11. Jeżeli w czasie trwania danej imprezy turystycznej Hezzjet nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, stanowiących integralną część jej programu, jest on zobowiązany bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia zastępcze. Gdy jakość świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy turystycznej, Klient może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny imprezy. Gdy realizacja świadczenia zastępczego jest niemożliwa, Klient ma prawo do rozwiązania umowy o udział w imprezie turystycznej bez opłaty za jej rozwiązanie. Jeżeli impreza turystyczna obejmuje transport podróżnych, organizator turystyki zapewnia powrót podróżnego do kraju równoważnym środkiem transportu niezwłocznie i bez obciążania podróżnego dodatkowymi kosztami. W przypadku gdy niemożliwe jest zapewnienie powrotu podróżnego do kraju zgodnie z umową o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, organizator turystyki ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania podróżnego, w miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w umowie o udział w imprezie turystycznej, przez okres do 3 nocy.

Dział IV Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków uczestnika
1. Do rozpoczęcia wyjazdu, Klient może odstąpić od umowy informując Hezzjet o złożeniu oświadczenia o odstąpieniu. W sytuacji, gdy Klient odstąpi od umowy o świadczenie usług turystycznych lub nie rozpocznie podróży to jest on zobowiązany do pokrycia kosztów rzeczywistych poniesionych przez Hezzjet. Rozliczenie powyższych kosztów nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż 30 dni roboczych po zakończeniu danej imprezy turystycznej.
2. Oświadczenie Klienta o rezygnacji z imprezy przed jej rozpoczęciem następuje w formie pisemnej i powinno być doręczone Hezzjet w jego siedzibie, siedzibie agenta, w której Klient zawarł umowę lub listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres Hezzjet.
3. Klient może przenieść na inną osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszelkie prawa mu przysługujące, pod warunkiem przejęcia przez tą
osobę także obowiązków wynikających z danej umowy. Przeniesienie praw i obowiązków z umowy jest skuteczne wobec Hezzjet, jeżeli Klient zawiadomi go o tym na co najmniej 14 dni przed rozpoczęciem wyjazdu. Klient oraz osoba przejmująca jego uprawnienia ponoszą solidarną odpowiedzialność za:
a) nie zapłaconą część ceny imprezy turystycznej oraz
b) wszelkie koszty jakie poniósł Hezzjet w związku ze zmianą uczestnika danej imprezy turystycznej.

Dział V Odpowiedzialność
1. Odpowiedzialność Hezzjet, o ile Ogólne Warunki Uczestnictwa nie stanowią inaczej obejmuje niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, chyba że przyczyną powyższego jest:
a) działanie lub zaniechanie Klienta,
b) działanie lub zaniechanie osób trzecich, nieuczestniczących w wykonaniu umowy jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć,
c) nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności.
2. Hezzjet ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z działania lub zaniechania jego kontrahentów jak za działania własne, chyba że były one spowodowane przyczynami, o których mowa w Dziale V, punkt 1, jak również, gdy odpowiedzialność tak przewidują odpowiednie przepisy prawa.
3. Odszkodowanie przyznawane zostanie na podstawie faktycznych i wykazanych szkód powstałych na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Hezzjet.
4. Hezzjet za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej ograniczona jest do dwukrotności ceny imprezy turystycznej, z tym że ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie.
5. Klient winien:
a) przestrzegać warunków umowy o imprezę turystyczną,
b) zgłaszać się w wymaganym czasie na zbiórkę, do odprawy biletowo bagażowej,
c) przestrzegać przepisów prawa obowiązującego w Polsce i na terenie kraju pobytu podczas imprezy turystycznej,
d) przestrzegać przepisów porządkowych, bezpieczeństwa i pożarowych w środkach transportu i miejscach zakwaterowania,
e) stosować się do zaleceń pilota lub przewodnika.
6. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wyrządzone przez siebie szkody jakie wyrządzi w trakcie imprezy turystycznej, w tym za szkody rzeczywiste jak i utracone korzyści.
7. Gdy w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie umowy, winien niezwłocznie zawiadomić o tym Hezzjet.
8. Ponadto Klient ma prawo zgłaszać Hezzjet reklamację lub uzupełnić reklamację zgłoszoną podczas imprezy turystycznej w terminie 30 dni od zakończenia imprezy, zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania.
9. Jeżeli Hezzjet nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji złożonej zgodnie z punktem 6 i 7 niniejszego Działu w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej, w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, uważa się, że uznaje on reklamację.
10.Hezzjet stara się w miarę możliwości uwzględniać pozaumowne szczególne życzenia Klientów nie ujęte w informacjach zawartych na stronie internetowej www.floriantravel.pl, jak np. pokoje obok siebie, piętro lub konkretny numer pokoju. Tylko pisemne potwierdzenie realizacji pozaumownego szczególnego życzenia Klienta przez Hezzjet stanowi podstawę roszczeń Klienta wobec Hezzjet w przypadku nie wykonania życzenia. Brak realizacji pozaumownego szczególnego życzenia Klienta w przypadku nie otrzymania przez Klienta pisemnego potwierdzenia od Hezzjet nie może być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec Hezzjet.

Dział VI Postanowienia końcowe
1. Jeżeli z treści umowy wynika inne, niż w niniejszych Ogólnych Warunkach Uczestnictwa, uregulowanie poszczególnych kwestii nią objętych – stosuje się postanowienia umowy.
2. Zawarcie umowy o imprezę turystyczną jest równoznaczne z wyrażeniem zgody w rozumieniu Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych na przetwarzanie, uaktualnianie i udostępnianie danych osobowych niezbędnych do realizacji niniejszej umowy. Administratorem danych osobowych jest ORGANIZATOR oraz SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz do ich poprawiania i usuwania.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Ogólnych Warunkach Uczestnictwa stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności kodeksu cywilnego, Ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, przepisy obowiązujące na podstawie umów międzynarodowych wiążących Polskę.
4.Niniejsze warunki obowiązują od dnia 30.07.2024.